Omni-Channel Marketing
Omni-Channel nedir ve nelere dikkat edilmeli.
Omni-Channel Marketing yani Çoklu Kanallı Pazarlama aslında teknolojinin gelişmesiyle ve biraz daha 2008 yılında 3G teknolojisinin yayılmaya başlaması ile ortaya çıkan bir pazarlama trendidir. Başarıya giden yolda kullanıcıların aslında bize ulaştıkları yolların analizi büyük bir rol oynamakta. Deloitte’un Türkiye’de yaptığı araştırmaya göre, yetişkinlerin %92 sinin akıllı telefonlara ve %81 inin dizüstü bilgisayarlara erişimi var. Rakamlar dijital pazarlama perspektifinden bakıldığında göz ardı edilir gibi değil. Tüm tüketiciler için dijital platformlar önemli referans noktaları konumunda. Tam da burada Çoklu Kanallı Pazarlamanın reklam verenler için önemi biraz daha öne çıkmakta.
Peki bu Omni-Channel Pazarlama Nedir?
Omni-channel pazarlama, edinilen alışveriş deneyiminin kusursuz, entegre ve tutarlı olması için müşterinin gözünden gözlem yapmak ve bu deneyimin tüm kanallarda yönetilmesi anlamına geliyor. Multi-channel yaklaşımının gelişmiş versiyonu olarak benimsenen omni-channel da, bir firmanın online mağaza ile fiziksel mağaza pazarlama stratejisi bir bütün olarak ele alınıyor. Omni-channel, tüketicilerin alışveriş için önce bir kanaldan başladığını, ardından diğer kanalları kullanarak işlemi tamamladığı varsayıyor.
Günümüzde Adidas, Nike, Walmart gibi şirketler tarafından başarı ile uygulanan bu yaklaşım, müşteriler ile birçok kanal üzerinden sağlanan etkileşimin tek bir platform üzerinden yönetilmesini ve müşterilere her kanal üzerinde aynı seviyede deneyimin yaşatılmasını amaçlıyor. Omnichannel pazarlama stratejisinin doğru bir şekilde ve tam verimlilikte kullanılması için firmanın online ve offline varlıklarını bir bütün haline getiriyor. Online pazarlama stratejisi içerisindeki en önemlilerinden olan e-ticaret kanalı, bu yaklaşım ile sadece doğrudan satış için değil, etkileşim için de kullanılıyor. Marka deneyimi önemli olduğundan bu yaklaşımı hayata geçirmek isteyen firmaların teknik alt yapıyı çok iyi ve detaylı bir şekilde planlaması gerekiyor.
Uçtan uca hizmet anlayışı ile tüketiciyi dijital ve fiziki kanalların hepsinde yakalamayı amaçlayan yaklaşım firmalara birçok avantaj sağlıyor.
- Omni-channel pazarlama sadece firmaların operasyonel yapılarını yeniden düzenlemek ile kalmıyor, aynı zamanda müşterilerini kaybetmemeleri, daha büyük satış rakamlarına ulaşabilmeleri için bir yol haritası elde etmelerine yardımcı oluyor.
- Bu yaklaşım ile firmalar müşteri algısını ve memnuniyetini kolayca artırabiliyor.
- Firmalar, potansiyel veya var olan müşterilerine online pazarlama için kullandıkları araçlar ile ürünler, güncel kampanyalar hakkında detaylı bilgi verebiliyor. Yakınlarında bulunan mağazanın yerini ve kampanyayı öğrenen müşteriler ürünlere zahmetsizce ulaşıyor. Hatta fiziksel mağazaya gitmeden, yolda yürürken bile siparişini verebilir.
- Yeniden pazarlama ile işlemi yarıda bırakmış bireylerin alışverişi tamamlamaları teşvik edilebiliyor.
- Firmalar, Google Analytics başta olmak üzere online reklam araçlarının ve CRM programlarının sağladığı detaylı raporlar sayesinde online pazarlama araçları ile başlayıp offline olarak biten alışveriş sürecini bile takip ediyor. Böylece müşteri davranışlarını analiz ederek pazarlama stratejilerini geliştirme şansına sahip oluyor.
- Dönüşümleri ve satış raporlarını takip ederek üretimini artırmaları veya azaltmaları gereken ürünleri belirleyerek kârlılığı artırabiliyor. Bu bilgiler ile firmalar online pazarlama bütçelerini daha efektif kullanıyor.
Daha yüksek hizmet kalitesine ulaşmanızı sağlayacak omni-channel pazarlama ile ilgili detaylı bilgi almak için bize ulaşın!